민원콜센터가 공개한 지난달 말 기준 누적 상담통화건수는 101만 7380건이다.

민원콜센터는 시정, 교통, 생활정보 등을 안내하는 상담통화 서비스다. 연중무휴(명절연휴 제외) 제공된다

시는 그동안 상담매뉴얼을 수시로 현행화 하고, 상담원 대상 보수교육과 고객만족 교육을 실시하는 등 전문 상담원 육성을 위해 힘써왔다.

그 결과 올해 들어 일평균 상담처리 건수 및 상담 완료율이 눈에띄게 증가했다.

지난 2015년 일평균 476건에서 올해 948건으로, 상담 완료율은 개소 초기 64.4%에서 82.5%로 대폭 늘었다.

시민 만족도 역시 높다. 지난해 11월 실시한 설문조사 결과에선 민원콜센터 이용시민 98%가 상담내용을 만족한다고 답했다.

민원콜센터는 지난 1월 상담량 증가로 인한 응답 지연을 막기 위해 상담원 2명을 증원했다. 또 문자상담 서비스 도입 등 다양한 상담채널을 운영하고 있다.

김민순 시 민원과장은 “양질의 민원 행정서비스 제공 및 행정 효율성 증대에 크게 기여했다는 평가를 받고 있다”며 “신속·정확한 민원상담을 통해 시민들에게 도움이 되는 상담서비스를 지속적으로 제공할 것”이라고 말했다.

세종=이승동 기자 dong79@cctoday.co.kr

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