이번 설문조사는 지난 1∼6월까지 상반기 동안 가곡면 행정서비스를 제공받은 고객 600명을 대상으로 행정서비스헌장 운영 전반에 걸쳐 실시된다고 29일 밝혔다.
이번 조사는 모두 19개 항목으로 행정서비스헌장 인지도와 방문이나 전화민원 시 고객응대 서비스, 민원처리 시간 및 결과 등에 대한 만족도, 이행기준의 적정성, 기타 편의시설 만족도 등을 조사하게 된다.
고객은 설문지를 작성하고 동봉된 회송용 봉투에 담아 발송하면 된다.
군은 설문 조사결과 개선이나 건의사항에 대해 서비스 헌장에 반영하고 운영상 미비점을 시정·개선해 고품질의 행정서비스 제공에 활용할 방침이다.
김학모 담당자는 "이번 조사는 고객평가를 통해 행정서비스헌장 운영실태를 점검하기 위해 마련한 것"이라며 "고객의 목소리가 반영된 맞춤형 행정서비스가 정착될 수 있도록 적극 반영해 나갈 계획"이라고 말했다.
단양=이상복 기자
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